Retouren en terugbetalingen

Bij Nordvik Amsterdam streven wij ernaar dat onze klanten 100% tevreden zijn met hun aankoop. Ben je om welke reden dan ook niet tevreden met je bestelling? Neem gerust contact met ons op, ons team helpt je graag direct.

Hoe retourneer je je bestelling?

Wil je één of meerdere producten retourneren binnen de herroepingsperiode van 14 dagen? Dan betalen wij het volledige orderbedrag terug binnen vijf werkdagen nadat wij de retour hebben ontvangen en gecontroleerd. Let op: retourkosten worden niet vergoed.

Stappen voor retour:

  1. Stuur een e-mail naar info.nordvikzone@gmail.com en geef aan dat je (een deel van) je bestelling wilt retourneren.

  2. Wacht op bevestiging van onze klantenservice.

  3. Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.

  4. Stuur het pakket naar het retouradres dat je ontvangt van onze klantenservice.

  5. Stuur het verzendbewijs of trackingnummer naar ons.

  6. Zodra wij de retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.

Producten die niet geretourneerd kunnen worden:

  • Geopende of verbroken verzegelde producten

  • Producten die speciaal op maat zijn gemaakt

  • Gepersonaliseerde producten

  • Producten die door hun aard niet kunnen worden geretourneerd

  • Producten in de categorieën Beauty, Baby & Kind en Sport (i.v.m. hygiënevoorschriften)

Annulering van een bestelling

Het is helaas niet mogelijk om een bestelling te annuleren nadat deze is geplaatst. Bestellingen worden direct verwerkt in ons systeem.

Beschadigde producten bij ontvangst

Is je product beschadigd tijdens transport? Neem binnen 14 dagen contact met ons op en stuur een duidelijke foto van de schade en het verzendlabel.

  • Je ontvangt kosteloos een vervangend product.

  • Mocht ook het vervangende product beschadigd zijn, dan krijg je het volledige aankoopbedrag terug.

Productiefouten of defecten na gebruik

Blijkt een product een productiefout te hebben na gebruik? Neem contact met ons op via info.nordvikzone@gmail.com. Let op: slijtageonderdelen vallen niet onder garantie, zoals:

  • Riemen

  • Batterijen

  • Remonderdelen

  • Kettingen, lampen, tandwielen, banden en slangen

  • Algemeen bewegende onderdelen

Verkeerde levering

Heb je een verkeerd product ontvangen? Wij lossen dit kosteloos voor je op. Neem contact op via info.nordvikzone@gmail.com.

Niet-afgehaalde pakketten

Wordt een pakket niet afgehaald en teruggestuurd naar de leverancier, dan behouden wij ons het recht voor om 100% van de orderwaarde in te houden op de terugbetaling.

Verloren pakket

Raakt een pakket kwijt tijdens verzending? Dan sturen wij eerst een nieuw pakket op voordat onze retour- en terugbetalingsvoorwaarden van toepassing zijn.

Importkosten

In zeldzame gevallen kan de douane een kleine toeslag rekenen bij levering. Dit ligt buiten onze controle. In 99% van de gevallen zijn er geen extra kosten. Mocht je toch worden belast, neem dan contact met ons op.